Atendimento multicanal com inteligência artificial
Secretaria de Estado de Segurança Pública e Defesa Social Belém/PA
Secretaria de Estado de Segurança Pública e Defesa Social (Belém/PA) abriu um pregão eletrônico para atendimento multicanal com inteligência artificial. As propostas podem ser enviadas até 30 de outubro de 2026 às 10:00 (horário de Brasília); o valor estimado não foi divulgado. O edital completo está no PNCP.
Fonte: PNCP (Portal Nacional de Contratações Públicas).
- Valor estimado
- Valor não informado
- Propostas até
- 30/10/2026, 10:00
- 3 dias restantes · horário de Brasília
- Publicada em
- 14 de outubro de 2026
- Modalidade
- Pregão eletrônico
- Situação
- Aberta
- Nº no PNCP
- 05054952000101-1-000027/2026
3 dias restantes
Quero participar Sua empresa pode disputar esta?
O radar prepara a participação: documentos, proposta e prazos. Assine em um minuto, com garantia de 7 dias.
Linha do tempo
- Publicada no PNCPjá passouData em que o órgão divulgou a licitação.
- Pedir esclarecimento atéestimado pela leiPela Lei 14.133/2021 (art. 164), até 3 dias úteis antes da sessão. Confira no edital. Feriados não entram na conta.
- Impugnar o edital atéestimado pela leiPela Lei 14.133/2021 (art. 164), o prazo de impugnar é o mesmo de pedir esclarecimento. Confira no edital. Feriados não entram na conta.
- Propostas atéPrazo final para enviar a proposta e os documentos na plataforma.
Como participar
Os passos para uma empresa disputar esta licitação.
1. Leia o edital e os anexos
O edital, o termo de referência e as planilhas estão no PNCP (fonte oficial). É nele que estão as exigências, o modelo de proposta e os prazos.
Abrir2. Separe a habilitação
Habilitação jurídica, regularidade fiscal e trabalhista, qualificação econômico-financeira e técnica, conforme o edital. Certidão vencida elimina.
3. Tire dúvidas a tempo
Esclarecimento e impugnação vencem até 3 dias úteis antes do fim das propostas (Lei 14.133/2021, art. 164). Depois disso, o edital vale como está.
4. Cadastre a proposta na plataforma
A disputa acontece na plataforma indicada pelo órgão; a proposta e os documentos entram até 30/10/2026 às 10:00, horário de Brasília. A Varredura não envia a proposta: quem envia é a empresa, com login e certificado digital.
Abrir5. Acompanhe a sessão e o resultado
A sessão de disputa é marcada no edital. Lances, habilitação e o resultado ficam na plataforma e no PNCP; o PNCP publica quem venceu e por quanto.
Grátis
Receba as próximas como esta
Uma mensagem por dia útil, de manhã, com as novas licitações de comunicação e publicidade no Pará. Só quando houver novidade.
Descrição oficial
Serviços de atendimento multicanal aos usuários, com utilização de recursos de inteligência artificial, abrangendo atendimento por voz, canais digitais e demais meios de comunicação, com disponibilização de solução integrada composta por recursos humanos qualificados, infraestrutura tecnológica e recursos operacionais, de acordo com as condições e especificações técnicas constantes do Termo de Referência - Anexo I desde Edital.
Itens da licitação
27 itens, como o órgão cadastrou no PNCP.
| Item | Descrição | Qtd. | Unitário estimado |
|---|---|---|---|
| 1 | Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 228 UNIDADE | Sigiloso |
| 2 | Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 373 UNIDADE | Sigiloso |
| 3 | Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 401 UNIDADE | Sigiloso |
| 4 | Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 276 UNIDADE | Sigiloso |
| 5 | Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 40 UNIDADE | Sigiloso |
| 6 | Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 80 UNIDADE | Sigiloso |
| 7 | Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 79 UNIDADE | Sigiloso |
| 8 | Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 39 UNIDADE | Sigiloso |
| 9 | Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 13 UNIDADE | Sigiloso |
| 10 | Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 28 UNIDADE | Sigiloso |
| 11 | Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 28 UNIDADE | Sigiloso |
| 12 | Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 13 UNIDADE | Sigiloso |
| 13 | Teleatendimento Supervisor. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 12 UNIDADE | Sigiloso |
| 14 | Teleatendimento Supervisor. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 19 UNIDADE | Sigiloso |
| 15 | Teleatendimento Supervisor. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 18 UNIDADE | Sigiloso |
| 16 | Teleatendimento Supervisor. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 12 UNIDADE | Sigiloso |
| 17 | Teleatendimento Coordenador – 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 16 UNIDADE | Sigiloso |
| 18 | Teleatendimento Coordenador – 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 12 UNIDADE | Sigiloso |
| 19 | Teleatendimento Gestor de Atendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 10 UNIDADE | Sigiloso |
| 20 | Teleatendimento Analista de Desenvolvimento e Customização Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 31 UNIDADE | Sigiloso |
| 21 | Teleatendimento Solução de PABX IP (Voip) para operação de Call Center Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 9 UNIDADE | Sigiloso |
| 22 | Teleatendimento Terminal de Segurança Eletrônico Por Videochamada (Outdoor Vídeo Call Board - OVCB) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 99 UNIDADE | Sigiloso |
| 23 | Teleatendimento Terminal de Autoatendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 206 UNIDADE | Sigiloso |
| 24 | Teleatendimento Sistema de CRM (Customer Relationship Management) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 1.616 UNIDADE | Sigiloso |
| 25 | Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Receptiva Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 14 UNIDADE | Sigiloso |
| 26 | Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Ativa Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 14 UNIDADE | Sigiloso |
| 27 | Teleatendimento Plataforma De Business Intelligence (BI) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 14 UNIDADE | Sigiloso |
Dados do processo
- Esfera
- Estadual
- Modo de disputa
- Aberto-Fechado
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 28, I
- Processo
- 2026/2718869
- Registro de preços
- Sim
- Situação na fonte
- Divulgada no PNCP
Órgão
Secretaria de Estado de Segurança Pública e Defesa Social
Secretaria de Estado de Segurança Pública e Defesa Social
Unidade: Epa - Secretaria Estado de Segurança Pública
Local: Belém/PA
Mais licitações
Grátis
Quer só as que combinam com a sua empresa?
Digite o CNPJ aqui mesmo: em segundos, as licitações abertas e as empresas que compram do seu ramo, cada uma com o motivo.
Usamos só o cadastro público do CNPJ e o PNCP. Leva alguns segundos.
Outras licitações abertas
Ver todas de tecnologia da informação no Pará- Pregão eletrônicoParagominas/PA20 dias restantes
Modernização do parque tecnológico da Sanepar
Agência de Saneamento de Paragominas · Publicada 26 de out.R$ 260 mil - Pregão eletrônicoBelém/PA13 dias restantes
Equipamentos de informática
Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa · Publicada 23 de out.R$ 154 mil - Pregão eletrônicoBelém/PA15 dias restantes
Manutenção da plataforma Google Workspace no HCG
Fundação Pública Estadual Hospital de Clnicas Gaspar Vianna - Fhcgv · Publicada 23 de out.R$ 271 mil - Pregão eletrônicoBelém/PA13 dias restantes
Notebook para engenharia em Embrapa Amazônia Oriental
Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária · Publicada 23 de out.R$ 64 mil - Pregão eletrônicoBelém/PA15 dias restantes
Manutenção da plataforma Google Workspace no HCG
Fundação Pública Estadual Hospital de Clnicas Gaspar Vianna - Fhcgv · Publicada 23 de out.R$ 271 mil - DispensaBelém/PA2 dias restantes
Videoconferência 4K para salas do CRT-07
Conselho Regional dos Tecnicos Industriais da 7 Região · Publicada 22 de out.R$ 46 mil
Perguntas e respostas
Até quando posso enviar proposta para "Atendimento multicanal com inteligência artificial"?
- As propostas podem ser enviadas até 30/10/2026 às 10:00, horário de Brasília, conforme o PNCP.
Qual é o valor estimado?
- O órgão não divulgou o valor estimado (sigiloso) — ele aparece no PNCP como R$ 0,01 ou R$ 1,00.
Quem está contratando e onde?
- Secretaria de Estado de Segurança Pública e Defesa Social, em Belém/PA, por pregão eletrônico. Número de controle no PNCP: 05054952000101-1-000027/2026.
Onde está o edital completo?
- No PNCP, pelo link "Ver no PNCP" desta página. A Varredura lê o edital inteiro para os clientes e mostra, com a página, cada exigência e ponto de atenção.
O que é pregão eletrônico?
- Disputa por lances pela internet, para bens e serviços comuns: vence o menor preço ou o maior desconto (Lei 14.133/2021, art. 29).
Quem pode participar?
- Qualquer empresa com CNPJ ativo que cumpra a habilitação do edital: regularidade jurídica, fiscal e trabalhista, qualificação econômico-financeira e técnica.
O que é registro de preços?
- Nesta licitação o órgão registra os preços vencedores numa ata (em geral por até 1 ano) e compra conforme a necessidade, sem garantia de quantidade mínima.