Modernização do atendimento nos CIOSPs
Governo de Mato Grosso Cuiabá/MT
Governo de Mato Grosso (Cuiabá/MT) publicou um pregão eletrônico para modernização do atendimento nos CIOSPs. O valor estimado é de R$ 9.585.180,00 e as propostas foram recebidas até 26 de outubro de 2026 às 09:45 (horário de Brasília). A licitação está prazo de propostas encerrado. O edital completo está no PNCP.
O que o órgão quer
Fornecimento de serviço de atendimento multimeios para substituir o PABX atual nos Centros Integrados de Operações de Segurança Pública, em toda a região metropolitana e no interior do estado, com infraestrutura, plataformas e integração para operação contínua.
Resumo escrito pela IA da Varredura a partir do objeto oficial. O edital é a fonte.
Esta licitação já não recebe propostas. Veja abertas parecidas abaixo.
Fonte: PNCP (Portal Nacional de Contratações Públicas).
- Valor estimado
- R$ 9.585.180,00
- Propostas até
- 26/10/2026, 09:45
- horário de Brasília
- Publicada em
- 11 de setembro de 2026
- Modalidade
- Pregão eletrônico
- Situação
- Prazo de propostas encerrado
- Nº no PNCP
- 03507415002864-1-000148/2026
Resultado
O órgão ainda não publicou o resultado no PNCP. Esta página confere de novo nos próximos dias.
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Linha do tempo
- Publicada no PNCPjá passouData em que o órgão divulgou a licitação.
- Pedir esclarecimento atéestimado pela leijá passouPela Lei 14.133/2021 (art. 164), até 3 dias úteis antes da sessão. Confira no edital. Feriados não entram na conta.
- Impugnar o edital atéestimado pela leijá passouPela Lei 14.133/2021 (art. 164), o prazo de impugnar é o mesmo de pedir esclarecimento. Confira no edital. Feriados não entram na conta.
- Propostas atéjá passouPrazo final para enviar a proposta e os documentos na plataforma.
Como participar
Os passos para uma empresa disputar esta licitação.
1. Leia o edital e os anexos
O edital, o termo de referência e as planilhas estão no PNCP (fonte oficial). É nele que estão as exigências, o modelo de proposta e os prazos.
Abrir2. Separe a habilitação
Habilitação jurídica, regularidade fiscal e trabalhista, qualificação econômico-financeira e técnica, conforme o edital. Certidão vencida elimina.
3. As propostas já foram recebidas
O prazo de propostas terminou em 26/10/2026. Esta página continua no ar como registro; o andamento está no PNCP.
4. Veja o resultado
O PNCP publica o resultado por item (vencedor e valor). Para a próxima, veja as abertas parecidas nesta página.
Descrição oficial
ID - 26.08.3.025. Contratação de serviço especializado de Central de Atendimento Multimeios, no modelo Contact Center Omnichannel, compreendendo o fornecimento de infraestrutura tecnológica, plataformas de atendimento, recursos de integração e serviço (STFC), destinado à modernização e substituição da solução de PABX atualmente instalada nos Centros Integrados de Operações de Segurança Pública (CIOSPs), tanto na Região Metropolitana quanto nas unidades do interior do Estado.
Itens da licitação
6 itens, como o órgão cadastrou no PNCP.
| Item | Descrição | Qtd. | Unitário estimado |
|---|---|---|---|
| 1 | SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE. | 36 1 MN | R$ 52.763,75 |
| 2 | SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE. | 36 1 MN | R$ 52.763,75 |
| 3 | SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE. | 36 1 MN | R$ 52.763,75 |
| 4 | SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE. | 36 1 MN | R$ 52.763,75 |
| 5 | SERVIÇO DE ATENDIMENTO SENDO ELETRÔNICO E MENSAGERIA - CUSTO POR SESSÃO DE ATENDIMENTO. | 2.520.000 1 UN | R$ 0,58 |
| 6 | SERVIÇO DE ATENDIMENTO SENDO ELETRÔNICO VIA SMS - CUSTO POR SESSÃO DE ATENDIMENTO. | 720.000 1 UN | R$ 0,73 |
Dados do processo
- Esfera
- Estadual
- Modo de disputa
- Aberto
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 28, I
- Processo
- SESP-PRO-2026/03052
- Registro de preços
- Não
- Situação na fonte
- Divulgada no PNCP
Órgão
Governo de Mato Grosso
Estado de Mato Grosso
Unidade: Secretaria de Estado de Segurança Pública
Local: Cuiabá/MT
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Perguntas e respostas
Até quando posso enviar proposta para "Modernização do atendimento nos CIOSPs"?
- Esta licitação não recebe mais propostas (Prazo de propostas encerrado). Veja as abertas parecidas nesta página.
Qual é o valor estimado?
- O valor estimado informado pelo órgão é R$ 9.585.180,00.
Quem está contratando e onde?
- Governo de Mato Grosso, em Cuiabá/MT, por pregão eletrônico. Número de controle no PNCP: 03507415002864-1-000148/2026.
Onde está o edital completo?
- No PNCP, pelo link "Ver no PNCP" desta página. A Varredura lê o edital inteiro para os clientes e mostra, com a página, cada exigência e ponto de atenção.
O que é pregão eletrônico?
- Disputa por lances pela internet, para bens e serviços comuns: vence o menor preço ou o maior desconto (Lei 14.133/2021, art. 29).
Quem pode participar?
- Qualquer empresa com CNPJ ativo que cumpra a habilitação do edital: regularidade jurídica, fiscal e trabalhista, qualificação econômico-financeira e técnica.