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Implantação de plataforma de atendimento com IA no cloud

Prefeitura de Salvador Salvador/BA

Prefeitura de Salvador (Salvador/BA) publicou um pregão eletrônico para implantação de plataforma de atendimento com IA no cloud. O valor estimado é de R$ 23.558.723,40 e as propostas foram recebidas até 21 de outubro de 2026 às 10:00 (horário de Brasília). A licitação está prazo de propostas encerrado. O edital completo está no PNCP.

Esta licitação já não recebe propostas. Veja abertas parecidas abaixo.

Fonte: PNCP (Portal Nacional de Contratações Públicas).

AssuntoObras e construçãoMais licitações de obras e construção
Valor estimado
R$ 23.558.723,40
Propostas até
21/10/2026, 10:00
horário de Brasília
Publicada em
6 de outubro de 2026
Modalidade
Pregão eletrônico
Situação
Prazo de propostas encerrado
Nº no PNCP
13927801000149-1-000258/2026
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O órgão ainda não publicou o resultado no PNCP. Esta página confere de novo nos próximos dias.

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Obras e construção · Bahia

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Linha do tempo

  1. Publicada no PNCPjá passouData em que o órgão divulgou a licitação.
  2. Pedir esclarecimento atéestimado pela leijá passouPela Lei 14.133/2021 (art. 164), até 3 dias úteis antes da sessão. Confira no edital. Feriados não entram na conta.
  3. Impugnar o edital atéestimado pela leijá passouPela Lei 14.133/2021 (art. 164), o prazo de impugnar é o mesmo de pedir esclarecimento. Confira no edital. Feriados não entram na conta.
  4. Propostas atéjá passouPrazo final para enviar a proposta e os documentos na plataforma.

Como participar

Os passos para uma empresa disputar esta licitação.

  1. 1. Leia o edital e os anexos

    O edital, o termo de referência e as planilhas estão no PNCP (fonte oficial). É nele que estão as exigências, o modelo de proposta e os prazos.

    Abrir

  2. 2. Separe a habilitação

    Habilitação jurídica, regularidade fiscal e trabalhista, qualificação econômico-financeira e técnica, conforme o edital. Certidão vencida elimina.

  3. 3. As propostas já foram recebidas

    O prazo de propostas terminou em 21/10/2026. Esta página continua no ar como registro; o andamento está no PNCP.

  4. 4. Veja o resultado

    O PNCP publica o resultado por item (vencedor e valor). Para a próxima, veja as abertas parecidas nesta página.

Descrição oficial

SMART-Contratação de empresa especializada, através do Sistema de Registro de preço, para o fornecimento da plataforma de atendimento multicanais/omnicanal e cloud unificado de inteligência artificial, na modalidade CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e SaaS (Software as a Service), que contemple: serviço de mensageria; serviços de comunicação por voz e vídeo WebRTC; serviço de verificação móvel; serviços de validação de documentação e biometria; serviço de gravação e armazenamento de voz e vídeo chamadas; serviço de automação de fluxos e serviço de Inteligência Artificial (IA) unificada em cloud e generativa; bem como para a prestação de serviços de implantação, integração e configuração da solução; serviço de treinamento; serviço de suporte técnico 24x7; serviço de gerenciamento da plataforma e serviço sob demanda para customização da solução e desenvolvimento de API de integração, conforme condições e exigências estabelecidas neste instrumento.

Itens da licitação

Os 30 primeiros de 31 itens, como o órgão cadastrou no PNCP.

ItemDescriçãoQtd.Unitário estimado
10001Licenciamento de uso, de solução de comunicação composta por 01 (uma) conta WhatsApp API, 01 (uma) conta Instagram Direct/Post, 01 (uma)conta Telegram, 01 (uma)conta Webchat, 10 (dez) licenças de acesso para usuário de atendimento, licenciamento ilimitado de acesso para usuário administrador e franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco mil) requisições de Chatbot; com suporte técnico 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana; serviço de implantação, integração e configuração da plataforma e serviço de treinamento4 UNIDADER$ 172.370,88
10002Licenciamento de uso, para 05 (cinco) usuários de atendimento da plataforma de comunicação2 UNIDADER$ 29.839,92
10003Licenciamento de uso, para até 10 (dez) usuários de atendimento da plataforma de comunicação4 UNIDADER$ 58.071,36
10004Número dedicado para envio de SMS4 UNIDADER$ 29.488,44
10005Franquia Mensal de 50.000 (cinquenta mil) requisições de chatbot4 UNIDADER$ 90.578,04
10006Franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco mil) requisições de chatbot2 UNIDADER$ 140.375,52
10007Franquia Mensal de 100.000 (cem mil) requisições de chatbot2 UNIDADER$ 182.109,24
10008Franquia Mensal de 50.000 (cinquenta e cinco mil) templates ativas2 UNIDADER$ 656.955,00
10009Franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco mil) templates ativas6 UNIDADER$ 985.432,56
10010Franquia Mensal de 20.000 (vinte mil) disparos via SMS4 UNIDADER$ 39.388,80
10011Franquia Mensal de 50.000 (cinquenta mil) disparos via SMS2 UNIDADER$ 102.922,92
10012Franquia Mensal de 100.000 (cem mil) disparos via SMS2 UNIDADER$ 205.845,96
10013Franquia Mensal de 300.000 (trezentos mil) disparos via E-mail6 UNIDADER$ 31.187,52
10014Franquia Mensal de 600.000 (seiscentos mil) disparos via E-mail4 UNIDADER$ 60.113,28
10015Franquia Mensal de 1.200.000 (um milhão e duzentos mil) disparos via E-mail2 UNIDADER$ 124.749,96
10016Franquia Mensal de 10.000 (sessenta mil) horas2 UNIDADER$ 290.252,88
10017Franquia Mensal de 50 (cinquenta) GB10 UNIDADER$ 1.123,92
10018Licenciamento de uso, de solução para automações de fluxos, para engajamento de até 200.000 (duzentos mil) cidadãos por mês2 UNIDADER$ 539.040,00
10019Licenciamento de uso de solução de Inteligência Artificial (IA) Generativa para 03 (três) assistentes de IA2 UNIDADER$ 195.365,64
10020Licenciamento de uso de solução de Inteligência Artificial (IA) Generativa para 10 (dez) assistentes de IA2 UNIDADER$ 445.027,44
10021Franquia Mensal de 10.000 (dez mil) mensagens de Inteligência Artificial (IA) Generativa4 UNIDADER$ 41.465,64
10022Franquia Mensal de 20.000 (vinte mil) mensagens de Inteligência Artificial (IA) Generativa4 UNIDADER$ 82.929,96
10023Franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco) mensagens de Inteligência Artificial (IA) Generativa2 UNIDADER$ 310.985,64
10024Franquia Mensal de 100.000 requisições IA2 UNIDADER$ 404.280,00
10025Franquia Mensal de 500.000 requisições IA2 UNIDADER$ 1.819.260,00
10026Franquia Mensal de 5.000 requisições de verificação móvel2 UNIDADER$ 3.369,00
10027Franquia Mensal de 20.000 requisições de verificação móvel2 UNIDADER$ 13.476,00
10028Franquia de 5.000 validações por mês2 UNIDADER$ 397.369,44
10029Franquia de 10.000 validações por mês2 UNIDADER$ 794.739,00
10030Serviços Técnicos Continuadas. Período de 12 meses.6 UNIDADER$ 114.546,00

Dados do processo

Esfera
Municipal
Modo de disputa
Aberto-Fechado
Amparo legal
Lei 13.303/2016, Art. 32, IV
Processo
108975/2026
Registro de preços
Sim
Situação na fonte
Divulgada no PNCP

Órgão

Prefeitura de Salvador

Município de Salvador

Unidade: Cogel CIA de Governança Eletrônica do Salvador

Local: Salvador/BA

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Perguntas e respostas

Até quando posso enviar proposta para "Implantação de plataforma de atendimento com IA no cloud"?

Esta licitação não recebe mais propostas (Prazo de propostas encerrado). Veja as abertas parecidas nesta página.

Qual é o valor estimado?

O valor estimado informado pelo órgão é R$ 23.558.723,40.

Quem está contratando e onde?

Prefeitura de Salvador, em Salvador/BA, por pregão eletrônico. Número de controle no PNCP: 13927801000149-1-000258/2026.

Onde está o edital completo?

No PNCP, pelo link "Ver no PNCP" desta página. A Varredura lê o edital inteiro para os clientes e mostra, com a página, cada exigência e ponto de atenção.

O que é pregão eletrônico?

Disputa por lances pela internet, para bens e serviços comuns: vence o menor preço ou o maior desconto (Lei 14.133/2021, art. 29).

Quem pode participar?

Qualquer empresa com CNPJ ativo que cumpra a habilitação do edital: regularidade jurídica, fiscal e trabalhista, qualificação econômico-financeira e técnica.

O que é registro de preços?

Nesta licitação o órgão registra os preços vencedores numa ata (em geral por até 1 ano) e compra conforme a necessidade, sem garantia de quantidade mínima.

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